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线上货架连接河狸家到家服務,美业迎来“云服務”时代

放大字体  缩小字体 發布日期:2019-09-26  浏覽次數:2437
核心提示:9月25日,河狸家联合天猫美妆召开战略合作公布会,为美业作出了全新的定义,通过专业化的美业服務链接新零售场景。美业的进展迎来了最具想象力的时刻。天貓快速消費品事業部總經理古邁與河狸家創始人雕爺双方的战略合作标志着美业真正迈
 

9月25日,河狸家联合天猫美妆召开战略合作公布会,为美业作出了全新的定义,通过专业化的美业服務链接新零售场景。美业的进展迎来了最具想象力的时刻。

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天貓快速消費品事業部總經理古邁與河狸家創始人雕爺

 

双方的战略合作标志着美业真正迈入新零售时代。天猫美妆平台的线上货架,通过河狸家的到家服務、多维场景服務与消费者无缝连接,美业服務与零售链路的最后一公里,已显现出最具实效的打法。同时,河狸家为美妆个护大品牌打造的创新服務模式得以完善,沿着新零售的方向进入快速迭代通道,势必为美业品牌制造更多新商机。

 

在戰略合作發布會上,雙方發布了雙十一的玩法,相信即將到來的雙十一將是驗證美業新玩法的又一強力舞台。

 

美业服務尺度化规模化建立,为创建美妆新零售新体验

 

河狸家此次與天貓美妝的戰略合作,源于雙方各自深耕新零售賽道後的相遇,碰撞開創了全新的跑道,同時助推美業新風口的誕生。

 

传统的美业服務经过了多年进展,因为非尺度化的特点,难以酝酿出国内知名的规模化品牌。河狸家打造了制造性的匠星体系,为美业服務建立尺度,买通消费者大数据对于美业手艺人服務的反馈通路,让手艺人能够更好更专业的为消费者提供变美的服務。已经有40000多名手艺人到场了河狸家匠星体系评定,为全美业服務尺度做了奠定基础。

 

在美业服務业中如何有效的治理、培养手艺人也是一个行业的一大困难。河狸家用了5年时间开创了线上虚拟工作室模式,虚拟工作室相比线下实体店经营成本更低、毛利更高、店铺存活率更高。目前在线的工作室有90%的店老板都已经盈利,并不停在做店铺扩展。

 

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河狸家服務体验场景

 

在解决美业服務尺度化和人的治理模型后,对于河狸家来说,更加重要的是能够找更多新场景的创新,制造新价值。2019年天猫美妆与河狸家相遇,全新的美业体验式消费应运而生。河狸家以上门美业服務为基础,结合天猫美妆的诸多大品牌打造与消费者深度连接的新场景。

 

在本次战略合作公布会上,天猫快速消费品事业部总经理古迈透露,到家服務是天猫美妆在2019年的重要计谋之一。深耕B2C平台的天猫美妆,与基于O2O模式生长出的新物种河狸家相遇,共同为美业新零售拓展了全新的赛道。古迈相信,未来的消费者在整个美业服務的过程中对实物的需求量会更大,因此推断:“正因为有实物的销售,会有跨界的高净值的服務的需求也会更大,这是我们看到的机会”。

 

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古邁詳解美業新零售

 

古迈介绍,美业品牌在线上零售保持高速增长的同时,对互聯網的渗透率到达25~30%左右,依旧还有很大的渗透空间。据古迈预测,未来美业消费者将从现在的2.4亿攀升至4个亿,这是承载美业新零售的强劲风口。在这个巨大的消费者群体中,高端消费、年轻化的用户与河狸家到家服務的人群强关联。他相信,结合平台的商家服務能力和互动技术实力,天猫美妆与河狸家的战略合作还有非常多的延伸空间。古迈同时也提出了设想,期待河狸家进军实物销售,公布自有的超级SKU,结合阿裏巴巴生态里的盒马、钉钉等BU,实现美业场景多维度的拓展。

 

 

美业进入“云服務”时代

 

当河狸家携手天猫美妆,服務+实物结合产生互聯網模式下特有的移动BA角色,开创了互聯網体验式服務模式。

 

过去2个月中,天猫美妆、河狸家、品牌三方合作已经有1万名移动BA为30+万爱美用户提供了美妆体验式消费,接下来2年时间将会有10万名移动BA加入到新零售美业场景,让这个“美业云服務”结合更多品牌制造更多场景体验式服務。

 

上海5星认证美容师张扬,在4月18日正式开始接单天猫,承袭着服務为本,使每一位顾客感受到最专业及最贴心的服務,而且把每一步服務细节,从河狸家独特的睡美人之吻,摆台,到面部仪器服務,而且给到顾客服務前服務后的对比感受。最终天猫顾客也被如此五星的服務所感动,随之也很乐意的将手艺人推举给到身边的闺蜜一同感受服務。

 

正如河狸家首创人雕爷所说的:艺术挑战技术,技术启迪艺术,服務挑战零售,零售启迪服務,新零售即新服務。河狸家5年的耕耘,一直在爬服務确定性和治理这两个产业互聯網面临的大坑。

 

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雕爷解读美业“云服務”

 

戰略發布會上,雕爺介紹,現在河狸家开端實現了全美業的鏈路,以消費者爲核心,不斷思考和實踐如何讓消費者能夠獲得完美的體驗。在自我生長的同時,河狸家需要更多的養分,就像河狸家與天貓美妝的戰略合作,已經成爲了河狸家在當下探究的重中之重。當河狸家接近天貓這樣巨大的經濟體,讓團隊非常激動。因爲商業和品牌的延伸已經進入了新的階段,商業和品牌的土壤,也就是人貨場的人——流量已經發生了天翻地覆的變化。

 

雕爺分析,今天的消費者很年輕,他們對國貨、對IP、對二次元感興趣,刷抖音、刷快手他們起來了,而這個背後的新流量可以直接變成新渠道。因此,貨也有了做出新品牌的機會,只要你能夠爲消費者提供新場景下好的體驗。“阿裏最厲害的就是他從來不被任何的框架所束縛,就是以消費者爲核心”,雕爺強調,這就是河狸家與天貓美妝合作的出發點,以消費者爲核心,以技術爲條件,在整個生態裏探究一切新場景和新玩法。所以,河狸家也在天貓的整個體系裏獲得了新的靈感。雕爺希望,在這個體系裏,河狸家和品牌産生更多的化學反應,爲下一個十年增長做好各種的建設。

 

事实上,河狸家在2019年初就与天猫美妆开启了新的场景合作,打造了全新美妆服務模式,截止到现在合作的美妆大牌已经突破了30个,服務订单突破了20万单。在与品牌深度结合的过程中,河狸家也让消费者服務体验越来越完美。

 

五大玩法解讀美業新零售

 

河狸家与天猫美妆深度合作,在原有的服務模式基础上,在三个方向新增了五大玩法,助力美妆大牌破除限制。

 

方向一:买爆款商品送连带服務

玩法1、買爆款送新品體驗——手藝人上門爲消費者使用品牌新品,爲新品爆發蓄水,積攢消費者關注度。

玩法2、买爆款送跨品类服務——为消费者提供产物相关的连带附加增值服務,提升消费者体验。其中一个案例是消费者买底妆产物送美睫服務。

 

方向二:美容仪器品类服務拓展

玩法3、购仪器送服務——购买仪器的高价值客户,免费获得新品上门体验。

玩法4、仪器体验+试用金直抵——购买服務体验仪器,消费者体验结束后若当场下单,消费者可免本次服務费。

 

方向三:品牌会员权益定制服務

玩法5、这是河狸家新增的重磅玩法,支持品牌根据自身的调性及需求,为品牌会员提供定制化品牌专属会员线下服務权益,并提供8000名加v专属手艺人上门服務。

 

据悉,这五大玩法已整装待发,将在马上到来的双十一助力品牌大卖。同时,河狸家还为品牌提供服務赠送和河狸家全域推广资源,包罗盒马、支付宝、金葵花和线下商城,资助品牌在双十一立体触达消费者。

 

多贏模式鑄造美業增長飛輪

 

河狸家聯合天貓美妝打造的新玩法,進一步夯實了美業在新零售態勢下的增長基礎,基于多贏模式的增長飛輪日益清楚。

 

首先,以上门美业为核心,延伸到线下新消费场景的玩法,将为美妆大品牌提高店铺的老客留存率,同时为品牌会员提供定制化的线下服務体验内容。品牌可借助河狸家完善的手艺人体系,进一步拓展服務体验式的导购模式,增加消费者与品牌产物的触点,扩大触达消费者的范围。

 

此外,消费者在天猫平台购买心仪产物,就可以获得免费的线下到家服務,且支持在天猫平台进行线上预约,操作方便快捷,服務体验全新升级。此外,通过手艺人专业手法,消费者能够充实了解和体验产物的真实功效,增强对品牌和平台的购买黏性。

 

最终,以到家服務为抓手,在品牌和消费者实现良好互动的基础上,美业平台也将迎来新一轮良性增长。

 

河狸家到家服務为品牌、消费者和平台打造的多赢模式,将让美业回归到体验服務式售卖的本质,为美业打造清楚的增长飞轮。

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